雷达财经出品 文|长帆 编|深海

企查查资料显示，3月16日，知名旅游服务平台马蜂窝被北京市朝阳区人民法院立案，执行标的为90179元。多位网友对此颇为诧异：“马蜂窝为何会因9万元被执行？”

据北京日报报道，该案系因酒店订单纠纷引发，执行信息曝光后，马蜂窝公司主动履行判决。

自2018年10月以来，马蜂窝屡遭不顺，先后经历数据造假风波、裁员风波。

祸不单行的是，新冠肺炎疫情爆发后，马蜂窝遭到巨大冲击，截至1月30日，已为消费者退款垫资5亿多元。但多位消费者认为，马蜂窝为退费设置门槛，超千位用户在投诉平台反映马蜂窝退款难。

马蜂窝路在何方？

D+轮融资时被指抄袭1800万条点评

企查查资料显示，马蜂窝旅游网由陈罡和吕刚于2006年创立，2010年正式开始公司化运营，最初是一个主打旅游攻略的“小而美”社区。

据公司官网介绍，马蜂窝的景点、餐饮、酒店等点评信息均来自上亿用户的真实分享，每年帮助过亿的旅行者制定自由行方案。

在发展历程中，马蜂窝多次获得资本青睐。2011年10月，马蜂窝获得今日资本500万美元A轮投资。

马蜂窝融资历程

2013年4月，马蜂窝B轮融资金额1500万美元，今日资本继续跟投。

2015年3月25日，马蜂窝宣布完成C轮融资1000万美元，此轮融资由高瓴资本、Coatue、CoBuilder、启明创投共同参与。

2017年12月12日，马蜂窝宣布完成D轮融资，金额为1.33亿美元，由鸥翎投资、美国泛大西洋资本集团、淡马锡、元钛长青基金、厚朴基金共同投资，今日资本等继续跟投。

2018年8月17日，网上传言马蜂窝希望在新一轮融资中筹集3亿美元，估值或达20至25亿美金。

2018年10月20日，一篇名为《估值175亿的旅游独角兽，是一座僵尸和水军构成的鬼城？》的自媒体文章刷屏。

该文章指出，成立于2006年、已获得4轮融资的马蜂窝旅游存在点评大量造假的情况，并从大众点评、携程、Yelp等网站抓取相关点评，通过数据分析得出2100万条点评中有1800万条是抄袭的。此外，该公众号10月21日再次发文称马蜂窝已销毁造假账号。

对此，马蜂窝方面称，马蜂窝是旅游平台而非本地生活服务网站，用户分享的主要载体为游记、攻略与问答，马蜂窝的UGC内容数据中，游记和攻略占比为78.91%，嗡嗡（旅行故事）占比7.92%，问答占比10.26%。而点评内容在马蜂窝整体数据量中仅占比2.91%，涉嫌虚假点评的账号数据在整体用户中的占比更是微乎其微，马蜂窝已对这部分账号进行清理。

2018年10月24日，36氪报道称，马蜂窝D+轮融资接近完成，腾讯领投，估值20亿美元。

2019年5月，马蜂窝再度融资2.5亿美元，由启明创投、泛大西洋资本和腾讯投资。至此，马蜂窝已累计融资7.13亿美元，折合人民币约50亿元。

该轮融资后，马蜂窝喊出了未来一至两年IPO的口号。

2019年两度裁员

然而，马蜂窝员工在为公司启动上市而欢欣鼓舞时，马蜂窝开始挥舞裁员“镰刀”。

2019年4月，有媒体援引马蜂窝内部职工消息，称马蜂窝正在进行裁员，裁员人数占整体员工数10%。

据燃财经报道，4月的那次优化，把马蜂窝的一些灵魂部门包括整个攻略部门、目的地部门裁掉，一同裁掉的还有很多工作七八年的老员工。

“整个气氛就不对了。攻略部门的同学一般是在人工产出优质攻略，他们的产能或许不是很高，但确实是马蜂窝起家的灵魂，他们贡献的内容也会留住很多粉丝。很多用户都在反馈，说马蜂窝现在的内容更新非常慢，不爱用了。他们被裁，大家既心痛又心凉。”赵平说。

2019年12月，马蜂窝再曝大比例裁员。有马蜂窝员工实名声明称，裁员从12月12日开始，比例为40%，赔偿方案为N+2，留下的员工除搜索推荐，内容中心等核心部门外，其他均没有年终奖。

不过，马蜂窝公关副总监称，裁员消息不实，公司人才引进计划仍在继续。一些老同事虽然因为业务调整而离开，但他们表现出来的宽容和得体让马蜂窝感激。

而据自媒体“职场八卦事”透露，其在今年3月16日接到网友爆料，一大波马蜂窝员工在朝阳区申请集体仲裁。

退款投诉量超携程

有分析认为，马蜂窝一系列调整说明马蜂窝正急于从一个小而美的社区，变成旅游服务平台，从而有利于提高估值，并为上市做准备。

据《2019中国在线旅游市场年度综合分析》显示，携程的市场份额占比36.6%，去哪儿市场份额为16.5%，飞猪旅行市场份额14.3%，同程艺龙市场份额5.3%，途牛和美团点评的市场份额持平为3.4%，马蜂窝只能望其项背。

2020年新冠肺炎疫情的爆发，让旅游服务平台遭受巨大的冲击。

1月24日，文化和旅游部办公厅下发《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》，要求即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。

作为行业龙头，1月23日，携程公布全球酒店“安心取消保障”计划，全球超40万家酒店已加入。目前，携程已完成保障范围内全球酒店订单退订。由于订单量巨大，1月23日峰值期间，进线量增长8倍，IM峰值增长12倍，很多客服扛上13小时极限班次。

携程CEO孙洁接受媒体采访时，回想一个月来种种，孙洁突然落泪。她说，疫情爆发后电话呼入量增长一二十倍，上亿人次退订，携程第一时间退款，垫资超10亿量级。

马蜂窝也遭遇了巨额退款申请。据《北京商报》报道，马蜂窝旅游相关负责人表示，“疫情发生后，大量游客集中变更行程，境内外机票、火车票、酒店、门票、用车、当地玩乐等全品类旅游产品均出现了大量退改要求，截至1月30日，马蜂窝旅游已为消费者即时退款垫资5亿多元。”

但在多位用户看来，马蜂窝的退款举措并不积极，设置了多个门槛。

其中，3月8日，网名为“烤糊de面包”的用户投诉称，其本人在此次新冠疫情前，预定了马蜂窝4月初日本酒店的订单，但是在疫情发生后，致电马蜂窝希望退款，马蜂窝告知需要提供机票退订订单才可操作退款。

在该用户提供了携程网日本机票的退订截图后，马蜂窝致电用户，称酒店不愿意做退款操作，建议用户等待至4月，看疫情情况再协助退款。

用户称，随后马蜂窝改口称要航空公司主动取消航班才可以取消订单。该用户认为，马蜂窝故意拖延退款。

对于该投诉，3月9日，马蜂窝称已安排专人负责处理，但至今仍未解决。

“烤糊de面包”的遭遇并非孤例，雷达财经以“马蜂窝+疫情+退款”为关键字，在“黑猫投诉”平台检索出1531条结果。