平安养老险安徽分公司聚焦适老助老 展现服务温度
为切实做好金融消费者教育和金融知识普及工作,全力维护消费者合法权益,平安养老保险股份有限公司(以下简称“平安养老险”)安徽分公司聚焦“柜面适老化服务”,着力为客户打造更加人性化、精细化、充满温度的服务。
平安养老险安徽分公司网点柜面在有序开展优质服务的前提下,开设敬老优先服务窗口,专为老年客户及特殊群体开设绿色通道,优先办理、优先服务,落实老年人金融服务保障举措,保证其更加平等、便捷地享有服务;积极配备老年人服务物品,如老花镜、舒适座椅等;配置报纸、杂志供排队等待的客户阅读浏览;动态调整柜面营业时间,设置每日轮岗,保证在非营业时间客户也可享受服务。
平安养老险安徽分公司始终坚持服务至上的原则,创新工作方式方法,将高效优质服务贯穿客户理赔的全过程,追求每一次服务都以客户百分百满意度的高标准,着力为老工作,通过现场办公,打通理赔“最后一公里”,服务零距离,让老年客户群体理赔变得更加简单、更加快捷、更加贴心,提升老年群体对平安养老险相关业务的幸福感、获得感和体验感,切实为老年客户群体提供耐心、周到、细致的服务。
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