购物中心:软实力使其更具吸引力
走进杭州华润万象城品牌咖啡店,扫描QR代码,进入购物中心支付宝小程序,你可以得到10元的优惠券。同时,你也可以累积积分,享受商场成员的权益。
除了收取优惠券外,没有停车的感觉,支付宝账单自动成为会员,上上下下排队取货。在越来越多的购物中心,这些数字服务变得非常普遍。
根据中国连锁商业协会尼尔森(Nielsen)发布的2019年/2020年中国购物中心消费者洞察报告(China Chain Business Association),新冠肺炎疫情对购物中心产生了相当大的影响,60%的购物中心反映出游客数量下降了50%以上,购物中心下降了40%,反映出第一季度收入下降了30%至50%。然而,危机也带来了新的机遇。
据报道,改善环境、品牌、交通等硬件设施是购物中心吸引顾客、提高消费者满意度的必由之路。目前,购物中心的竞争已进入软实力竞争阶段,需要重视员工服务和软实力推广等营销活动。
报告指出,在防疫控制期间,消费者购物的频率从每月9次下降到每月4次。受疫情影响,购物中心仍然是消费者在参观、停留和消费急剧下降的情况下购物的首选,其中时尚零售类仍是购物中心的最大消费者,上一次消费者平均消费1562元,其次是生活服务消费和亲子消费,分别为978元和888元。
未来,商场要想赢得更多的顾客,就需要举办文化、科技、生态等活动,营造良好的氛围。同时,可以举办更多的新产品推出、体验互动等活动,创造购物中心的新鲜活动。也有必要突破时间和空间的限制,加快数字化进程,满足消费者在任何时候、任何地点的需求。"-
报告指出,目前一线和二线城市购物中心的成员比例相当大,竞争十分激烈,三线城市购物中心成员发展缓慢,竞争格局尚未形成,还需要培养消费者的粘性,大多数购物中心成员是有子女的已婚消费者,多子女家庭成员的比例较高,但年轻单身成员的比例相对较低,未来仍有很大的发展潜力。
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