旅游“诚信指导价格”真的有用?

8月8日,丽江发布了"丽江市旅游诚信引导价格",建议游客合理消费,选择不低于导游价格的旅游路线和产品,包括五星级酒店价格、票价、综合(导游)服务旺季价格和古城维修费价格。


其中,"五星级酒店旺季每人每晚220元",引发了热烈的讨论。


很明显,为旅游价格设定一个"下限"的目的是为了应对近年来频繁出现的"低价旅游"--一些旅行社和酒店使用"超低价格"来吸引乘客,但当游客参与时,他们发现在低价背后存在着各种额外费用或强制消费陷阱,导致了大量争议。"诚信引导价格"试图通过价格透明度给游客一个相对权威的参考标准,方便地找到更符合自己需要的酒店和其他服务。原意是好的。


但"诚信引导价格"能达到良好的初衷吗?


在某些领域,如公共交通和古城维修费用,往往是由当地主导的价格标准确定的,但酒店、导游等更倾向于市场定价机制的服务,"诚信指导价"所能发挥的作用可能有限,毕竟政府部门不可能完全按照"指导价"来干预酒店、导游等提供服务。


以酒店为例,淡季可能会有很大的价格调整幅度。海南也是旅游景点,几年前春节期间出现了成千上万的"天价",即酒店是根据顾客需求大的供求关系和房间的紧张供求关系而制定的。


因此,丽江"诚信指导价"对市场化经营主体的制约有限,有人担心,如果有关部门因"诚信引导价格"给酒店、导游等过度压力,会导致这些市场主体想办法加收费用,以弥补空缺,最终受害的将是消费者,这一恐惧也是现实的。

那么,有没有比"诚信引导价格"更好的模式?(Ota)--一个近年来兴起的在线旅游服务平台--可能更有用。例如,在这些平台的应用或网站上,消费者可以查看景区内的所有酒店,进行公开报价,并充分比较价格;他们还可以留言查看酒店的价格是否与服务质量相匹配。作为补充,在线订购平台可以让游客全面了解景区的餐饮价格和菜肴质量。


网上旅游服务、网上订购等模式可以解决旅游业的大部分痛点,与政府部门的"诚信指导价"相比,通过这种充足的信息供给和自发选择所带来的"足投票"机制,游客更有效率。


当然,网络模式更适合个人客户,对于团体游客来说,"诚信引导价格仍然可以起到一定的参考价值。最好的方法是将"诚信引导价格"与你在OTA和在线订购平台上所知道的信息结合起来,最大限度地理解景区的价格标准。首先有充分的知情权,然后有充分的选择权。"-


丽江在引入"诚信引导价格"的同时,也为遇到不合理行为的旅游者发布了咨询、举报和投诉,这一保障机制有利于保护旅游者的权利,也是关注的焦点:今后,如果丽江能够为游客提供公共管理效率的"任何报告、投诉、咨询,都必须迅速、公正地接受和处理",才能进一步监督当地旅游业的法律合规发展,提高服务质量,吸引更多的游客放心游玩。




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