跟团游改造升级,“安心游”产品市场打开
夏季旅游和团体旅游仍然是游客的主流选择。然而,今天的集体旅游并不是以廉价的人取胜,而是以小规模、重体验、高质量的方向。中国旅游者的消费观念得到了增强,他们更愿意购买高质量的产品和服务,这也促进了旅行社的产品创新和质量提升。中国旅游市场最基本的群体旅游模式正处于变革的前沿。在集团旅游升级的背后,是以旅游者的需求为导向,加快整个旅游业的重建,将简单粗放的商业模式向精细的专业发展模式转变。
加速复苏
虽然跨省旅游的复苏还不够全面,但人们对旅游的热情日益高涨。携程的最新统计数据显示,目前携程在线平台上的4000多家旅行社,超过3万家私人团体,2万多家精品集团,占在线旅游产品的一半。携程"心境平和"和团购产品,日均游客人数超过2万人次,国内和集团旅游市场已进入快速复苏阶段。
高品质的产品,如小团体、私人团体、定制集团等高品质的产品更受欢迎。游客宁愿花更多的钱在住宿,航班,餐馆,旅游和其他方面追求舒适的体验。中国青年旅游市场开发组副总经理冯若斌对记者说:"过去,国内旅游的景象是人海,游客的舒适度和满足感不尽如人意。"被迫随团旅行的疫情已不能再以大团为核心产品,小团体、私人团体可以放心旅游。他说:"私人团体现在占了青年旅游和旅游市场的80%以上。
目前,安全已成为游客最关心的因素。旅行社行业集体发布了"跨省安全与联盟旅游自律公约和倡议",以加强服务安全。旅行社纷纷推出"安心"产品,在旅游过程中严格执行防疫要求。新时期文化旅游研究所常务理事邓兆明认为,要加强旅游队伍的底线思考,确保旅游团的健康和安全。我们将对导游和其他服务人员进行专业培训,严格执行防疫措施,尽可能减轻游客的心理压力。同时,我们亦提供更多个性化的旅游体验,以提高旅游服务的增值。
突出特色
携程旅游大数据实验室首席研究员彭亮告诉记者:"以私人团体、目的地旅游、定制旅游和主题旅游为代表的‘新群体’已成为今年旅行团的主流。"在游客眼中,一个单独的、有司机的私人团体是一个"热点",今年的游客数量增加了大约100%。
在满足‘休息、旅游、休闲、餐厅休闲’基本需求的同时,满足旅游者多样化的旅游需求将成为旅游者选择旅游产品、评价服务质量、选择旅游经营者的重要标准。"小团体、定制和数字化已经成为提升旅游产品和服务的主要方向。"中国旅行社负责人说。
集体旅游的转型是为了进一步满足旅游者消费升级的需要,特色主题和团体旅游大幅增加。中庆旅游研发房车系列、中国奥德赛系列、奇趣同镇等系列是国内旅游珍品。专为学生群体设计的暑期毕业旅游,涵盖海南、云南、青海、江苏、浙江、上海等多个新的旅游目的地。为了更好地为游客服务,可以将部分青年旅游产品改为景点或路线,给团提供很大的旅游自由。
马蜂巢旅游主管胡宏涛说:"目前,中国游客更愿意购买高质量的产品和服务,这也给旅行社提供了创新和升级产品的动力。我相信,在未来,小规模、重体验、高质量的团队旅游产品将取代传统的低成本、大规模的团体旅游,成为旅游市场的主流。
专业晋升
去年夏天,旅游定制顾问每天设计10到15个项目,今年他们每天至少要想出20个项目,一些顾问的工作量几乎增加了一倍。"孟海新是海南百事国家旅行社的负责人。"省际旅游重新开始后,小团体定制旅游非常受欢迎,这让他出乎意料。在千里之外的西边,这个小团也很受欢迎。西安美国旅行社是一家专业从事西安及周边旅游的公司。由于恢复工作,80%的客人将选择一个小团。
孟海新说:"今天的客人,基本上都会选择小团体或私人团体,同样的路线,团购的规模可以是原来的两倍,但客人还是喜欢选择高质量的产品。高质量不仅是豪华酒店和汽车,还包括导游素质、旅游时间、行程联系等细节。旅游业已经发展到了这个阶段,也像工业产品一样,在每一个环节上都要做非常精细的磨练。专业精神的不断提高将是旅游业的核心趋势。"他说。
定制化、集团化旅游,是根据旅游者的需要提供旅游产品和服务,并将文化、技术等要素融为一体,使游客更好地享受旅游。以此为杠杆,将成为窥探旅游市场的新机遇。勤奋的内部工作、转型和升级,是目前旅游业最现实的选择,彻底改变依靠大规模人流和利润的粗放型经营理念,努力提高服务质量。
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