长租公寓抗疫日记 优客逸家:彩色的日子总会来临
4月8日,离汉通道即将开启,似乎预示着这场与病毒的全民较量终于接近尾声。由于人们外出消费需求的大幅度减少,餐饮、旅游、房地产与金融行业受到的的短期及中长期影响不言而喻。与民生息息相关的房屋租赁行业,疫情之下同样无法幸免。“长租公寓的运营主要依赖现金流的健康周转,这场疫情无异于直接让企业休克。”优客逸家的负责人介绍说。优客逸家作为本地长租公寓企业代表,是中国发轫最早的一批长租公寓品牌,疫情来临之时,他们正为来年的“小阳春”做促销准备,与其他企业一样,优客逸家也被疫情打了个措手不及。但他们很快从紧急情况中反应过来,从正月初五开始,优客逸家在充分配备防疫物资的情况下,带看管家正式复工为返程复工人员提供租房服务,同时为租房客户推出“零接触”看房:现场视频看房、专车看房接送,承诺不因疫情涨租,部分房源免首月租金。此外,优客逸家还主动投入疫情联防联控工作中,“所有技术人员被紧急召回,以最快速度进行系统的拟定与搭建优化,‘社区租住防疫筛查系统’很快交付。”优客逸家CEO刘翔说,通过该系统,防疫部门可以一键快速获取管辖范围内人口情况。
买口罩,有序复工,到后来推出的系列疫期措施,这一切看起来似乎顺理成章,优客逸家也因反应快、动作迅速,尽可能将疫情冲击降到了最低,这一切看似得益于抉择者的明智,但优客逸家负责人表示,“这段时间做的事,也比想象中要难得多,没有优客人,优客逸家受到的冲击比现在要大得多”,于是我们访问了一些疫期复工的优客逸家员工,看看疫情期间他们是怎么工作,以及维持公司业务正常运转的:
“既是带看也是保洁员”—— 优客逸家高新片区带看管家:峻林
这次的疫情来得真的太突然了,对于普通人来说可能只是出行和生活上不便,但对于像我们这种需要在外面跑的一线的管家来说,特殊时期要人分饰多个角色,不然租客的预期过高,很容易导致最后签不了。
“别人囤口罩,我囤面包”—— 优客逸家高新片区带看管家:皓夜
刚开工的那阵,整个成都开门营业的饭店几乎为零,前一天国点面包和几瓶水,第二天带着出门,就是一整天的“饭”。中丝园平时就比较安静,小区也大。加上疫情这边就像一个刚通路,还没开始招商的新楼盘。以前带看中丝园的时候,宏达世纪锦城前面有家羊肉米粉生意火到人行道的桌子都摆不下,但疫情面前也难逃一劫。最开始门上贴的初八开门,后来上面又盖了一张疫情通知,然后这两天上面又盖了张社区防控公告,通知叠了一层又一层,老板没回来,顾客也没来...
“我们做了该做的事,他们觉得是雪中送炭”—— 优客逸家运营支持部员工:慕夏
一直在送物资给社区,他们很感激我们,一走进去本来多冷漠,一说送口罩酒精,一下子就转变态度了,跑出来跟我合影,说什么礼轻情意重之类的话。
“疫情之下,每个人都变得焦躁”—— 优客逸家成华片区商圈主管:除タ
疫情之下,每个人都变得焦躁。租客不能换位思考,也只能耐着性子去和租客讲理,积极想办法和各部门同事沟通。被骂了半天还是只能说一句:我理解您的,我这边也会去给您想办法处理。
病毒无情,人有情
作为普通人来说,疫情大面积爆发带来生活轨迹的变化是惊人的,一个国家的平安无恙是因为一线医护和无数善良的人在保驾护航,而对于优客逸家来说,之所以能平安无恙,是因为在疫情爆发的高峰期,吃饭问题都无法解决的时候,管家们复工了,公司采购部门通宵蹲点买回了防疫物资,管家一次次进行社区登记和报备,开发同事通宵测试上线,推出社区租住疫情系统,一家一家走访物业派出所送酒精口罩.....一个企业的力量可能是薄弱,在疫情的特殊时期,租赁企业甚至可以说是“自身难保”,但优客逸家没有把这个视为障碍和难题,反倒觉得一定还有可以做的。“对于部分租客收入受到影响无法按时交付房租的情况特事特办。”优客逸家西南地区一名负责人介绍,成都温江区一名租客,由于公司延迟三个月发放工资,无法按照要求支付房屋租金,优客逸家的一名员工主动为其提供担保,让租客顺利入住。
优客逸家2011年立足成都,致力于成为美好生活运营商,至今运营房源规模4万间,目前在国内标准化长租公寓品牌中规模位列前五,并蝉联17、18年中国分散式⻓租公寓品牌榜第⼀名。从2019年起,停止二房东做法,转而发展“托管分账+银行资金监管”模式,即银行监管租金,是业内首家单城市获得规模化盈利且运营体系完善的长租公寓品牌,也是头部品牌公寓中金融杠杆率最低、经营最稳健的公寓。长租公寓发展至今,逐渐形成头部企业收割的局面,但与其他领域不同,虽然在规模上进行了收割,但如何在当前环境中真正吃到这块蛋糕,以及这个领域应该有怎样的品牌生长似乎依然是行业谜题,“模式可以不断探索,但初心不容轻易更改,我们走到今天可能是因为行业,因为模式,但希望明天,我们是因为这个品牌”。
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